东营奥迪4s店电话 大众网快快帮丨奥迪A6提车10天出现异响 4S店称需更换离合器

大众网快快帮丨奥迪A6提车10天出现异响 4S店称需更换离合器

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　　大众网·海报新闻记者 董晓赢 东营报道

　　近日，网友崔先生向大众网·海报新闻记者反映称，他在2020年4月从东营金奥奥迪汽车4S店购买了一辆全新的奥迪A6L型号汽车，然而仅仅提车10天之后，这辆车就出现了变速箱提速异响的问题。

　　奥迪车主：提车10天不到500公里变速箱提速出现异响

　　崔先生告诉记者：“这辆车刚买了10天不到两周的时候，车上的保护膜还没拆下来，4档升5档的时候发动机就会发出异响，我当时第一时间把这个情况反映给我的销售顾问，他告诉我这是新车没出磨合期的原因，告诉我开开就好了。”崔先生说，听了奥迪4S店工作人员的解答后，他又开了两个月。直到磨合期过去了，变速箱升档的异响问题从未停止。

　　“磨合期过了之后，我把这个问题告诉了4S店售后，技术部门的工作人员检测之后告诉我，这辆车的变速箱有问题，需要更换一个进口的离合器。这就意味着这辆车的异响并不是磨合期的问题，是这辆车本身就存在着故障，我从4S店提了一辆故障车。”崔先生说。

　　崔先生告诉记者，如果进行离合器的拆卸，势必会在发动机舱内留下拆卸的痕迹。发动机是否经过拆卸和更换零件是影响车辆剩余价值的重要指标，同时拆解发动机更换离合器有几率能造成安全隐患。“去年交车时，奥迪4S店出具的产品认证书上盖有一汽奥迪的产品合格章，但是这辆车明明就是一辆存在故障的车。我认为更换发动机零件会导致二手车‘贬值’，所以对于现在4S店给出的维修方案，我不能接受，我需要4S店为我提供相应的赔偿。”崔先生说。

　　东营奥迪4S店：提车时车辆不存在质量、安全隐患等问题 维修将享受三包政策

　　就此，记者联系了东营金奥奥迪汽车4S店。对于车辆存在的变速箱异响问题，4S店的技术部马经理说，崔先生的车是因为在换挡的调节过程中离合器出现异响，他表示，这个异响不是大问题，只会影响驾驶的舒适度，不会造成其他的安全隐患。

　　对于崔先生提出的车质量问题，4S店售后部刘经理告诉记者，奥迪汽车的交车过程需要经过厂家和经销商两次检验，均为合格消费者才可提车，所以她认为，崔先生的这辆车交车时不存在故障和质量问题。刘经理说：“变速箱异响是偶发的情况，不进行零部件的更换无法消除异响。崔先生的车是在3年质保期内发生的故障，可享受三包政策，我们4S店的维修方案是为其免费更换新的离合器，希望崔先生能够尽早来更换零件。”

　　至于崔先生提出的更换零件导致车辆“贬值”的问题，奥迪4S店客服部张经理说，影响二手车的价格是车况和使用年限，更换车辆零件不是大修，她认为，此次更换离合器对于崔先生这辆车的二手车评估价影响不大。对于崔先生提出的赔偿问题，4S店客服部张经理表示还需与崔先生进行进一步协商。

　　对于此事的后续，大众网·海报新闻记者将持续关注。

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