奥迪在线4s店 “奥迪”订车新模式，自相矛盾怎么办

“奥迪”订车新模式，自相矛盾怎么办

六月份，宁波的徐先生通过一个叫“奥迪官方商城”的微信小程序定制了一辆奥迪轿车。前几天他收到一条短信 ，说新车已经到店了。让徐先生凭提车码去提车，可奥迪4S店回复，那辆新车根本没到店里。

徐先生看中的这款奥迪A4L，厂商指导价是343800元。

6月27号，徐先生通过这个叫“奥迪官方商城”的微信小程序进行个性化定制，车身颜色选了“天云灰”，还免费选装了图片上这种平底方向盘。

定制界面上显示，车辆经销商是宁波恒迪汽车销售服务有限公司，门店地址在北仑区。当天徐先生还赶到这家奥迪4S店设在宁波鄞州区民安东路上的展厅，签了一份车辆定购合同，成交价是269000元，交货日期注明是“车到提车”，事后徐先生向宁波恒迪奥迪4S店和奥迪官方商城各付了一笔定金。

徐先生：“当时我想要个平底方向盘，他们（销售顾问）说只能在小程序里定制 ，定金是小程序上支付一万，店里面交了三万块定金。”

奥迪官方商城的“定制追踪”界面显示，徐先生定制的这辆奥迪车7月25号完成生产，车辆到店时间是8月24号下午1点34分，到了下午1点39分，“定制追踪”界面上的记录是“提车完成”，可实际情况是徐先生没有提到新车。

8月24号他收到了这条以“一汽大众奥迪”名义发来的系统短信，其中提到“定制车辆已到店”，请徐先生用六位数字组成的提车码去4S店提车。

徐先生：“我问他们销售，销售说车子根本就没有到 （你后来有没有给奥迪客服打过电话）给奥迪客服打过电话了，他们没有说（小程序）准不准的问题，他们看不到物流信息，叫我联系经销商。”

恒迪奥迪4S店和奥迪客服都给不出具体的交车时间，徐先生有点着急了。

徐先生：“我的要求是尽快提车，他们说让我一直等，我也不知道要等到什么时候 。”

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅的销售经理表示，徐先生定制的那辆奥迪车确实没到店里，奥迪A4L一直是热销车型，目前展厅里也没有现车，就算客户直接通过4S店订车，也要等上两三个月才有机会提车。另外这位展厅销售经理告诉记者，“奥迪官方商城”是厂商六月份推出的销售新模式。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“天云灰这个颜色，再加平底方向盘，因为这些都是不加钱选装的，很多客户都会选这个配置和颜色，本身这种厂家排产就少，导致这个车产量很少 ，并不是所有客户都下了单都拿不到（车），六月十几号下单的都拿到（车）了，现在咱们还是属于六月底（下单）那批客户（还要等厂家排期）主要是厂家在排期。”

至于徐先生定制的奥迪车，为什么在奥迪官方商城的“定制追踪”界面上会显示“提车完成”，展厅销售经理也做了解释。

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“很多人都拿不到车，我们也很着急 ，一直在跟厂家沟通，所以我们在前几天我们统一做了一个（操作），把提车手续统一完成了，看看（厂家）能不能有反应（这就需要跟客户要提车码）对的（这几天厂商有什么反馈吗）还是没有反馈。”

一汽大众奥迪全国客服 接线员：“非常抱歉，客服中心查询不到车辆订单信息 ，您反映的问题，我们一定会如实记录，并且呈交给相关部门去处理，如果有进展，我们会第一时间跟用户去沟通。”

记者发现，奥迪官方商城的“订单详情”界面上有个自相矛盾的地方，徐先生定制的奥迪车有“订单完成”的标注，可“车辆预计交付时间”这一行又标着“2021年9月3日”，提车码还是徐先生8月24号收到的提车码。找到奥迪官方商城的“在线客服”界面，多次点击“在线咨询”，页面始终显示“无法打开奥迪官方商城”，记者再点击“电话咨询”，拨打了这个400客服电话。

奥迪官方商城400客服电话：“对不起，你要的电话忙，请稍后再拨。”

一汽大众奥迪全国客服 接线员：“（小程序有专门的客服吗）这个是属于订单的平台 ，我们可以给您反馈到4S店。”

宁波恒迪奥迪4S店高性能车展厅销售经理 贺达峰：“现在都在完善这个过程 ，包括咱们刚才电话打不通的问题，我建议等得住再等等，如果实在等不住，我们可以协助客户退定金 。”

徐先生决定再耐心等一等自己定制的新车，4S店展厅的销售经理也表示，他会再联系奥迪厂商，争取尽早帮徐先生确认提车时间。

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